Generelle forretningsbetingelser

Disse Købsbetingelser er en del af Sælgers forpligtelser i henhold til Forbrugeraftaleloven og har til formål at sikre, at Køberen, inden indgåelsen af en fjernsalgsaftale, på en klar og forståelig måde bliver informeret om en række forhold, der er væsentlige for aftalens indgåelse, udførelse og ophævelse, alt i overensstemmelse med lovgivningen.

Betegnelsen Sælger henviser til virksomheden DaviBikes sp. z o.o., tidligere/Razon – Nowak Damian, Dąbie 67, 39-311 Dąbie, Polen, CVR PL8172223405, telefon: +48 886 372 528, e-mail: [email protected],

Betegnelsen Køber omfatter både den almindelige forbruger, en fysisk person, der uden for erhvervsmæssig aktivitet bestiller og betaler for et produkt via webshoppen på Sælgers hjemmeside, samt erhvervskunder som håndværkere, enkeltmandsvirksomheder og erhvervsdrivende, der er beskyttet af Forbrugeraftaleloven, hvis de køber produkter til ikke-erhvervsmæssig brug, samt alle andre kunder, herunder juridiske personer.

1. Generelle betingelser:

  1. Disse Generelle betingelser er tilgængelige for brugerne til enhver tid og kan gemmes, genbruges og gengives.
  2. Forholdet mellem Køber og Sælger reguleres af de Generelle betingelser vedrørende vilkår og procedurer for bestilling af produkter, priser, betaling, garanti for produkternes funktion (garanti), retten til skriftlig klage over produkter og tjenester, retten til at opsige aftalen, betingelser for levering af produkter, beskyttelse af personoplysninger og andre vigtige forhold ved indgåelse af en købsaftale via webshoppen.
  3. De Generelle forretningsbetingelser for webshoppen udgør en integreret del af enhver købsaftale indgået mellem Sælger og Køber via internettet.
  4. Inden køb erklærer Køber, at han har læst disse Generelle forretningsbetingelser, accepteret dem og er bekendt med de forpligtelser, der er forbundet med køb af produkter og leveringsomkostninger. Køber er også blevet informeret om vilkårene, fristerne og proceduren for ensidig opsigelse af aftalen og har forstået og accepteret alle betingelser og oplysninger.
  5. Kun myndige og juridisk kompetente fysiske personer kan være Købere. Aftaler på vegne af mindreårige eller helt juridisk inkompetente personer kan kun indgås af deres juridiske værger eller værger. Delvist juridisk kompetente personer kan kun indgå aftaler med samtykke fra deres juridiske værger. Sælger påtager sig ikke ansvar for handlinger, der er i strid med denne bestemmelse.
  6. Købere er forpligtet til at angive korrekte, gyldige og komplette personoplysninger ved registrering. Manglende overholdelse af disse betingelser giver Sælger ret til at nægte salg af produkter eller levering af tjenester.
  7. Sælger er ikke ansvarlig for skader på Køberens enheder eller manglende evne til at bruge webshoppen som følge af internetadgangens art, hvilket er uden for Sælgers kontrol.

2. Betalings- og leveringsbetingelser:

  1. Bestilling af produkter foretages ved at vælge de ønskede varer, benytte menuen og udfylde en elektronisk formular. Kunden kan gennemføre en ordre som registreret eller uregistreret bruger. Ordren anses for bekræftet, når Kunden har gennemført hele bestillingsprocessen.
  2. I DaviBikes webshop er der tre betalingsmuligheder:
  • Kredit-/debitkort (Visa, Maestro, MasterCard osv.)
  • Klarna
  • Bankoverførsel
  • PayPal

3. Hvis Kunden vælger betaling via bankoverførsel eller girokort, vil Kunden modtage en ordrebekræftelse på sin e-mailadresse. Vores team vil kontakte Kunden, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

3. Priser og omkostninger:

  1. På DaviBikes hjemmeside er alle priser angivet i danske kroner (DKK), og moms er allerede inkluderet i produktprisen. Leveringsomkostninger er ikke inkluderet i produktprisen og opkræves separat.
  2. Inden Kunden bekræfter sin ordre, præsenteres de forskellige prisbestanddele klart, herunder produktprisen, leveringsomkostninger (hvis disse opkræves), momsen og den samlede pris. Dette giver Kunden et fuldstændigt overblik over alle omkostninger forbundet med købet af produktet.

4. Ret til ensidig ophævelse af aftalen:

  1. Kunden har ret til, uden at angive nogen grund, at ophæve købsaftalen indgået via webshoppen inden for 14 (fjorten) dage fra den dag, hvor produktet er overdraget til Kunden eller en udpeget modtager, der ikke er transportør.
  2. For at udøve retten til ensidig ophævelse skal Kunden informere DaviBikes om sin beslutning ved en utvetydig erklæring sendt via post eller e-mail, der indeholder Kundens navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
  3. I tilfælde af ophævelse af aftalen vil DaviBikes straks, senest inden for 14 dage fra modtagelsen af meddelelsen om ophævelse, refundere Kunden det fulde beløb (uden renter), som Kunden har betalt for produktet, inklusive eventuelle leveringsomkostninger. Refusionen vil ske på samme måde som den oprindelige betaling. Sælger kan tilbageholde refusionen, indtil varen er returneret. Sælger dækker returneringsomkostningerne.
  4. Kunden er ansvarlig for værdiforringelse af varen, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber, karakteristika og funktionalitet.
  5. Retten til ensidig ophævelse gælder ikke for visse situationer, som er fastsat i Forbrugerloven, såsom tilpassede produkter, forseglede varer af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager samt varer, der ikke kan returneres efter at være blandet med andre ting.
  6. I tilfælde af en fejlsendt vare vil DaviBikes arrangere returnering af den forkerte vare på sin egen regning og sende den korrekte vare ligeledes uden omkostninger for Kunden. Hvis det ønskede produkt ikke er tilgængeligt, refunderes Kunden det fulde beløb for købsprisen og leveringsomkostningerne.
  7. For at fremskynde behandlingen af returvarer skal Kunden sende hver retur for sig og vedlægge en udfyldt returformular.
  8. Efter meddelelsen om ophævelse af aftalen er Kunden forpligtet til at returnere varerne senest 14 dage efter til følgende.

5. Reklamation og ansvar for materielle mangler:

  1. Sælgeren er ansvarlig for materielle mangler ved de produkter, der sælges via deres hjemmesider, i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning, herunder især Købeloven.
  2. Produkter bestilt af Kunden er pakket på en sådan måde, at de ikke beskadiges under almindelig håndtering under transport og levering.
  3. Hvis pakken er beskadiget under transport, kan Kunden bemærke dette ved modtagelsen. I sådanne tilfælde anbefales det, at Kunden nægter at modtage pakken og straks kontakter os, så vi kan undersøge pakkens tilstand og arrangere forsendelse af en ny.
  4. Hvis Kunden bemærker en synlig mangel på produktet ved modtagelsen af pakken, er Kunden ikke forpligtet til at acceptere produktet og kan nægte modtagelsen uden at pådrage sig leveringsomkostninger. Kunden har ret til reklamation for materielle mangler i henhold til de foreskrevne frister og betingelser i Købeloven. Kunden kan indsende en reklamation via e-mail til adressen [email protected] med emnet “Reklamation”.
  5. For at fremskynde behandlingen af Kundens reklamation anbefales det, at Kunden angiver ordrenummer, fakturanummer eller brugernavn i reklamationen.
  6. Hvis Kunden efterfølgende opdager en skjult mangel på produktet (som ikke var synlig ved almindelig inspektion ved modtagelse), har Kunden ret til at ophæve aftalen og få pengene retur, få produktet ombyttet, få manglen afhjulpet eller få en prisnedsættelse.
  7. Sælgeren vil anse reklamationen som gyldig, hvis inspektionen af produktet viser, at betingelserne for reklamation er opfyldt i henhold til lovgivningen. I så fald vil Sælgeren ombytte produktet eller refundere det fulde beløb betalt af Kunden, inklusiv ophævelse af aftalen, inden for 14 dage efter modtagelsen af en gyldig reklamation. Hvis reklamationen ikke er gyldig, vil Sælgeren informere Kunden inden for 14 dage efter modtagelsen af reklamationen.
  8. Sælgeren vil acceptere returnering af beskadigede, defekte eller fejlleverede varer på egen regning, forudsat at reklamationen er gyldig, og at Kunden ikke har påvirket varens tilstand, beskadigelse eller mangel.
  9. Ved en gyldig reklamation dækker Sælgeren omkostningerne ved udskiftning af produktet med et nyt.

6. Tilgængelighed af produkter og leveringstid:

  1. Leveringstiden for produkter, der er tilgængelige på Sælgerens lager, er højst 4-6 hverdage for leveringer til fastlandet og højst 5-8 hverdage for leveringer til øer, regnet fra det tidspunkt, hvor Kunden modtager en elektronisk ordrebekræftelse på sin oplyste e-mailadresse. Hvis Sælgeren ikke har produktet på lager, kan leveringstiden være længere. Derudover kan begivenheder uden for Sælgerens kontrol forlænge leveringstiden, hvilket Kunden rettidigt vil blive informeret om i henhold til betingelserne. Leveringstiden må ikke overstige 30 dage.
  2. Gratis levering på alle ordrer – helt uden ekstra omkostninger.
  3. Levering af produkter til Kunden sker udelukkende på hverdage inden for leveringstjenesternes arbejdstid. Kundens kontaktnummer vil blive angivet på pakken, så leveringstjenesten kan kontakte Kunden i tilfælde af behov.
  4. Produkter leveres til den angivne leveringsadresse, hvis det er muligt at få adgang til stedet fra en offentlig vej.
  5. Hvis Kunden ikke er personligt til stede ved leveringen, kan en anden myndig person, der er angivet i ordren eller bemærkningen, modtage produktet. Personen, der modtager produktet, skal angive sit navn, efternavn, forhold til Kunden, dato for modtagelsen og underskrive leveringsdokumentationen.

7. Beskyttelse af brugernes personoplysninger:

  1. Personoplysninger om Købere af produkter og tjenester samt brugere af hjemmesiderne https://davibikes.dk og sociale medieplatforme som Facebook, Instagram og lignende, der administreres af DaviBikes, er beskyttet og opbevares permanent i overensstemmelse med reglerne om beskyttelse af personoplysninger. Disse indsamlede personoplysninger bruges udelukkende til indgåelse og opfyldelse af aftaler samt levering af tjenester.
  2. Personoplysninger kan også bruges til at informere brugerne om tilbud på produkter og andre marketing- eller salgsfremmende aktiviteter.
  3. Alle oplysninger om brugerne opbevares fortroligt og er kun tilgængelige for autoriserede medarbejdere og personer, der har brug for dem til udførelse af arbejdsopgaver.
  4. Brugeren har til enhver tid ret til at anmode om tilføjelse, ændring eller sletning af sine personoplysninger og til at modsætte sig deres behandling til markedsføringsformål ved at sende en anmodning til e-mailadressen [email protected].
  5. Brugeren garanterer nøjagtigheden, fuldstændigheden og aktualiteten af de oplysninger, som han eller hun har givet, og ved at bruge DaviBikes hjemmesider og sociale medier accepterer brugeren brugen af sine personoplysninger som beskrevet ovenfor.

8. Brug af cookies på DaviBikes hjemmesider og sociale medier:

  1. DaviBikes kan bruge cookies til at indsamle og behandle brugerdata. Disse data bruges til at indsamle aggregerede statistiske oplysninger om brugere samt datoer og tidspunkter for deres adgang til hjemmesider og sociale medier.
  2. Hvis data indsamlet via cookies indeholder personoplysninger om brugere, gælder alle regler og foranstaltninger til beskyttelse af personoplysninger for kunder og brugere af DaviBikes hjemmesider og sociale medier.

9. Links til tredjeparts hjemmesider eller sociale medier:

  1. DaviBikes hjemmesider og profiler på sociale medier kan indeholde links, også kendt som “hyperlinks”, der fører til tredjeparts hjemmesider eller profiler.
  2. DaviBikes garanterer, på grund af internettets globale karakter, beskyttelsen af personoplysninger i henhold til ovenstående regler kun for sine egne hjemmesider og profiler på sociale medier, men ikke for tredjeparts hjemmesider eller profiler.

10. Kommunikation:

Al kommunikation mellem Sælgeren og Kunden vedrørende ordreprocessen og indgåelse af købsaftaler finder sted via e-mail og/eller telefonnummeret, som Kunden har oplyst under registreringsprocessen.

11. Ansvar:

  1. DaviBikes online butik er tilgængelig 24 timer i døgnet, men på grund af forskellige tekniske problemer kan der lejlighedsvis opstå driftsafbrydelser eller begrænset adgang. Derfor forbeholder DaviBikes sig retten til at begrænse eller midlertidigt suspendere adgangen til onlinebutikken på grund af tekniske problemer som netværksfejl, strømsvigt eller andre tekniske udfordringer. DaviBikes kan ikke holdes ansvarlig for konsekvenser af manglende adgang til onlinebutikken eller mangel på kendskab til dens anvendelse.
  2. Omkostningerne ved elektronisk kommunikation eller internetadgang, der kan opstå ved brug af hjemmesiden, er ikke omfattet af de tjenester, som DaviBikes leverer.
  3. DaviBikes kan ikke holdes ansvarlig for omkostninger til internetforbrug eller andre udgifter, der måtte opstå i forbindelse med brug af onlinebutikkens tjenester. I tilfælde af fejl under købsprocessen kan Kunden indsende en klage til [email protected] for hurtig behandling.
  4. DaviBikes er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå, hvis Kunden følger råd eller anbefalinger, der ikke er offentliggjort på hjemmesiden eller skriftligt godkendt af Sælgeren. Kunden handler på eget ansvar, hvis vedkommende følger sådanne uautoriserede råd eller anbefalinger.
  5. Leverandøren er forpligtet til at levere alle relevante kundeoplysninger (navn, adresse, virksomhed, e-mailadresse) inden for tre dage til de relevante myndigheder med henblik på at forebygge strafbare handlinger, i overensstemmelse med lovgivningen.
  6. Sælgeren kan ændre dette dokument. Registrerede kunder vil blive informeret om ændringer 7 dage i forvejen.

12. Klager og tvister:

  1. DaviBikes lægger vægt på gennemsigtighed og at finde løsninger i tilfælde af klager og tvister, der måtte opstå under onlinekøb.
  2. Kunder har ret til en kvalitetsservice og tilfredshed med de produkter, der tilbydes. Derfor opfordrer DaviBikes kunder til først at kontakte deres team i tilfælde af problemer eller utilfredshed, så problemet kan løses hurtigst muligt.
  3. I overensstemmelse med Forordning 524/2013 om online tvistbilæggelse for forbrugere gør DaviBikes det muligt for brugere at indgive klager via ODR-platformen, der er tilgængelig via følgende link: http://www.odreurope.com/eu-odr-platform.
  4. Denne platform giver brugere mulighed for at løse tvister vedrørende onlinekøb på en hurtig, gennemsigtig måde og i overensstemmelse med europæiske regler.
  5. DaviBikes forpligter sig til at besvare klager inden for den lovbestemte frist og i henhold til gældende regler, og giver kunderne passende støtte og løsninger.
  6. Alle procedurer for behandling af klager er fortrolige for at sikre kundernes privatliv.
  7. Kunder kan sende en e-mail med en beskrivelse af problemet til adressen [email protected], hvis de har spørgsmål eller klager.
  8. Det er vigtigt at bemærke, at DaviBikes lægger særlig vægt på at løse klager og fremmer samarbejde mellem parterne for at løse tvister på den bedst mulige måde.
  9. I tilfælde af manglende mulighed for at finde en mindelig løsning vil tvister blive afgjort af den kompetente domstol i overensstemmelse med gældende regler.

13. Ægthed og ophavsret:

  1. DaviBikes webshop, som ejer af ophavsrettigheder, samt de konceptuelle og tekniske projekter, forbeholder sig alle rettigheder til softwareapplikationer og det indhold, der vises på disse sider. Alle fotos og tekstmaterialer er udelukkende ejendom tilhørende DaviBikes webshop, og det er forbudt at kopiere eller bruge dem til kommercielle formål uden forudgående skriftlig godkendelse.
  2. Anmeldelser indsamles via platformen trustmate.io. Mere information om ægtheden og verifikationen af anmeldelser kan findes på: https://dk.trustmate.io/review-collection.
  3. Alle oplysninger, herunder fotos og tekster, der er beskyttet af ophavsretten til DaviBikes webshop, er strengt forbudt at bruge i handlinger eller til formål, der er ulovlige eller forbudt i henhold til betingelserne for brug af denne hjemmeside. Ved at bruge denne side forpligter brugeren sig til at overholde de nævnte regler og accepterer at overholde ophavsretten og andre lovgivningsmæssige regulativer.